Qualität ist gemeinhin definiert als der Überdeckungsgrad von expliziten und impliziten Forderungen eines Kunden mit den Eigenschaften des gelieferten Produktes. Dass dieses Qualitätsverständnis nicht zwangsläufig unternehmerisch handlungsweisend ist, zeigen Beispiele aus der industriellen Geschichte. Viele Unternehmen haben hervorragende Qualität geliefert und sind dennoch vom Markt verschwunden.
Für ein unternehmerisches Qualitätsverständnis ist es erforderlich zu hinterfragen, welche Unternehmensausrichtung und welche Unternehmensfähigkeiten zur Realisierung des Produktes geführt haben. Nur die Schnittmenge aus der geeignet gestalteten Unternehmensausrichtung und den gut entwickelten Unternehmensfähigkeiten stellen die realisierten Produkte dar. Die Unternehmerische Qualität resultiert aus dem Überdeckungsgrad der realisierten Produkte und den Kundenforderungen. Dieses Qualitätsverständnis, welches wir als Erklärungsmodell sehen, eröffnet nun Stellhebel, welche Sie unternehmerisch handeln lassen. Durch Verschiebung der Mengen agieren Sie unternehmerisch aus Führungsperspektive (Gestaltung der Unternehmensausrichtung), Betriebsperspektive (Gestaltung der Unternehmensfähigkeiten) und Kundenperspektive (Gestaltung der Wahrnehmung des Kunden).