1.1 Gegenstand des Vertrages ist die Regelung der Q.wiki Enterprise Subscription (§2), der Serviceleistungen (§3) und Reaktionszeiten (§4). Für die Durchführung des Vertrages und die vertragliche Beziehung zwischen der Ariadne GmbH und dem Kunden im Zusammenhang mit der Leistungserbringung gelten die nachfolgenden allgemeinen Vertragsbedingungen. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende allgemeine Geschäftsbedingungen werden nicht Bestandteil des Vertrags, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich von der Ariadne GmbH zugestimmt.
1.2 Vertragsschluss: Über die Internetseite der Ariadne GmbH oder in Abstimmung mit dem Vertrieb der Ariadne GmbH können Sie eine individuelle Bestellung zusammenstellen. In dieser sind die Vertragsdaten zu Ihrem Unternehmen, insbesondere die Anschrift, Ansprechpartner sowie die Zahl der Nutzer anzugeben. Aufgrund dieser Angaben wird von der Ariadne GmbH ein Angebot generiert und Ihnen zur Prüfung und verbindliche Bestellung zugesandt. Der Vertrag kommt durch eine schriftliche Bestätigung Ihrerseits zustande.
2.1 Mit der Subscription erhält der Kunde für die Dauer der Vertragslaufzeit Zugriff auf das Repository (Quellcodeverwaltung) der gebuchten Applikationen der Ariadne GmbH. Dieser ist erforderlich für die Erst-Installation sowie die Installation neuer Programmstände (Upgrades, Updates und Patches) durch die Ariadne GmbH. Die im Angebot vereinbarten Kosten für die Subscription bestimmen sich nach der Mitarbeiter-Anzahl des Kunden.
2.2 Die während der Laufzeit des Vertrages von dem Kunden bezogenen Q.wiki-Programmdaten, einschließlich neuer Programmstände, unterstehen den Lizenzbestimmungen der jeweiligen Softwarekomponenten. Art, Umfang und Wirksamkeit der Rechteeinräumung werden durch diesen Vertrag nicht berührt.
3.1 Die Ariadne GmbH bietet Q.wiki Enterprise Kunden folgende Serviceleistungen an:
Welche Q.wiki Versionen aktuell supported werden, ist der Website https://product-portal.modell-aachen.de/tabs/3-veroffentlicht-released zu entnehmen.
3.2 Die Servicezeiten der Ariadne GmbH sind montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr. Ausgenommen sind bundeseinheitliche Feiertage sowie gesetzliche Feiertage in NRW.
3.3 Serviceanfragen an die Ariadne GmbH sind über das in Q.wiki integrierte Service-Portal zu stellen. Hilfsweise können Serviceanfragen auch per Email an service@ariadne.io gestellt werden. Feedback und Anregungen können jederzeit kostenfrei über feedback@ariadne.io gegeben werden.
3.4 Der Service der Ariadne GmbH ist für Q.wiki Kunden kostenfrei.
4.1 Für Serviceanfragen von Kunden gelten die im Angebot vereinbarten Reaktionszeiten, innerhalb derer begonnen wird an der Problemstellung des Kunden zu arbeiten. Soweit keine Reaktionszeiten vereinbart worden sind, werden die Serviceanfragen nach der allgemeinen Verfügbarkeit bearbeitet. Wiederherstellungszeiten sind nicht vereinbart.
Hierbei gelten die folgenden Begriffsdefinitionen:
4.2 Anfragen, die keine Critical-Issues oder Major-Issues betreffen, werden im Rahmen der allgemeinen Verfügbarkeit der Ariadne GmbH bearbeitet.
Wartungstermine können zur besseren Planungssicherheit vom Kunden mit dem Service vereinbart werden.
6.1 Die Kosten für die Subscription werden jeweils zu Beginn eines Vertragsjahres in Rechnung gestellt.
6.2 Alle Preise verstehen sich, soweit Umsatzsteuerpflicht besteht, zuzüglich der geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer. Das Zahlungsziel der Ariadne GmbH beträgt 14 Tage.
7.1 Es obliegt dem Kunden, der Ariadne GmbH den erforderlichen Zugang zu der eigenen Q.wiki Software zu gewähren, um die Durchführung der Support- und Wartungsleistungen durchzuführen. Insbesondere wird er der Ariadne GmbH die erforderlichen Zugangsdaten und ggf. auch den physischen Zugang sowie die für die Ausführung des Auftrags notwendigen Informationen und Daten rechtzeitig gewähren.
7.2 Der Kunde übernimmt die Verantwortung für das Monitoring und das Backup des Servers.
7.3 Das Q.wiki ist nur für den Betrieb innerhalb eines Unternehmens-Intranets vorgesehen und vor einem Zugriff durch einen unbestimmten Personenkreis zu schützen. Es obliegt dem Kunden, das Q.wiki durch angemessene technische Maßnahmen vor dem unkontrollierten Zugriff durch Personen außerhalb des Unternehmens-Intranets zu schützen, beispielsweise durch die Verwendung von angemessenen Firewalls oder DMZ (Demilitarized Zone) Systemen. Es obliegt dem Kunden, diese laufend auf dem aktuellen Stand zu halten.
8.1 Für alle gesetzlichen und vertraglichen Schadens- und Aufwendungsersatzansprüche der Ariadne GmbH gelten folgende Regelungen:
8.1.1 Bei fahrlässigen Pflichtverletzungen wird die Haftung der Ariadne GmbH insgesamt grundsätzlich auf den Auftragswert, wie er sich für das laufende Vertragsjahr als Summe aller Vergütungsbestandteile ergibt, beschränkt.
8.1.2 Bei durch die Ariadne GmbH verursachtem Verlust von Daten haftet die Ariadne GmbH nur für denjenigen Aufwand, der bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden für die Wiederherstellung der Daten erforderlich gewesen wäre.
8.1.3 Im Übrigen haftet die Ariadne GmbH nicht für die weder vorsätzliche noch grob fahrlässige Verletzung nicht wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind abstrakt solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung eines Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Vertragsparteien regelmäßig vertrauen dürfen.
8.2 Die Haftungsbeschränkungen der Ziffer 8.1 gelten nicht für Ansprüche wegen Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei Arglist, soweit das Produkthaftungsgesetz zur Anwendung kommt sowie bei einem Garantieversprechen, soweit bzgl. Letzterem nichts anderes geregelt ist.
Zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen, insbesondere der EU-Datenschutzgrundverordnung, schließen die Parteien eine separate Vereinbarung über die Auftragsverarbeitung ab.
10.1 Der Vertrag hat eine Laufzeit von 12 Monaten und verlängert sich jeweils automatisch um einen Zeitraum von weiteren 12 Monaten, wenn nicht eine Partei drei Monate vor Ende der jeweils aktuellen Vertragslaufzeit der anderen Partei gegenüber die Kündigung erklärt. Kündigungen oder Änderungen sind der jeweiligen Partei schriftlich mitzuteilen. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, beginnt die Vertragslaufzeit mit Beginn des Folgemonats der Beauftragung.
10.2 Die Ariadne GmbH behält sich vor, diese Vertragsbedingungen anzupassen, soweit die Kunden von solchen Vertragsänderungen nicht unangemessen benachteiligt werden. Die Ariadne GmbH wird jede Änderung mindestens zwei Wochen im Voraus ankündigen. Ist der Kunde mit den Änderungen nicht einverstanden, so kann er innerhalb dieser Frist die außerordentliche Kündigung erklären.
11.1 Der Kunde wird die Ariadne GmbH unverzüglich darüber informieren, wenn sich die Anzahl der Mitarbeiter des Unternehmens soweit verändert hat, dass dies zu einer unterschiedlichen preislichen Einstufung führt.
11.2 Soweit nicht anders vereinbart, beträgt die Verjährungsfrist für Sach- und Rechtsmängelansprüche grundsätzlich 12 Monate. Abweichend davon verjähren die Ansprüche in der regelmäßigen Verjährungsfrist, wenn die Ariadne GmbH den Mangel arglistig verschwiegen hat. Die Verjährungsfrist endet in diesem Falle jedoch nicht vor den Fristen gemäß Satz 1.
11.3 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).
11.4 Soweit nichts anderes geregelt ist, bedürfen vertragliche Mitteilungen und Erklärungen mindestens der Textform.
11.5 Gerichtstand ist Aachen.
Schreib' uns eine Nachricht. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir.
Jetzt kontaktieren
Wir freuen uns, dich mit inspirierenden Inhalten, aktuellen Veranstaltungen und Neuigkeiten zu versorgen.
