
Qualitätsmanagement gibt es in jedem Unternehmen, immer: Überall dort, wo Produkte entstehen, Dienstleistungen erbracht, Kundenanforderungen erfüllt und Prozesse gestaltet werden, wird Qualität gemanagt. Bewusst oder unbewusst, strukturiert oder nebenbei. Der Unterschied liegt also nicht darin, ob ein Unternehmen Qualitätsmanagement betreibt – sondern darin, wie Qualitätsmanagement verstanden, organisiert und gelebt wird.