Bühne frei: Ralf Kohlen. Im Interview besprechen Ralf Kohlen und ich, inwieweit sich Ralf's Gedanken geändert haben, seit er sein Buch Quality reinvented! veröffentlicht hat. So viel vorweggenommen: Er würde Dinge radikaler beschreiben.
Im Gespräch erfahrt ihr, was er genau radikaler beschreiben würde, wie er die Überlebenschancen der 9001 einschätzt und was er mit Managementreview, Kundenorientierung und Qualitätspolitik assoziiert.
00:30 – Quality Reinvented – Das Buch: Was würdest du nach 2,5 Jahren anders schreiben?
3:12 – QM-Revolution
4:30 – Coachendes Auditieren
6:47 – Konventionelles QM braucht Erneuerung
8:35 – Existenzberechtigung der ISO 9001 und anderer Normen
11:30 – Normbefriedigung
12:35 – Wirksamkeit der Normen
16:05 – Begriffe erste Assoziation: Begriff 1 „Management Review“
18:00 – Begriff 2 „Kundenorientierung“
20:13 – Begriff 3 „Qualitätspolitik“
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