Wo sich der unsichtbare ROI deines Managementsystems versteckt
Der ROI (Return On Invest) eines Qualitätsmanagements wird von vielen Unternehmen unterschiedlich berechnet: Manche werten Auditvorbereitung, Pflegeaufwand oder Prozessfehler aus. Andere definieren den Nutzen eines Managementsystems über Kriterien wie Mitarbeiterakzeptanz, Suchzeiten oder eingereichte Verbesserungsvorschläge. Es stimmt, der ROI eines Managementsystems hängt vom individuellen Unternehmen ab: von der Größe, der Prozesslandschaft, der Anzahl der Standorte, der Reife des Qualitätsmanagements. Und von der Frage, wie das Wissen darin verteilt ist – also wie viel Aufwand entsteht, um es aktuell, verständlich und nutzbar zu halten.
